“包主任，你们这路修得挺好，那给我们把热力也一起接通了吧”“就是，包主任，这次要是不接热力，以后再接就得把修好的路挖开，多麻烦，再说我们天天烧煤烧够了。”

　　在林西县城南街道平房区小巷改造的现场，居民群众围在街道办事处副主任、也是县级人大代表包阿祺身边，七嘴八舌的说着自己的诉求，有的情绪还很激动，“这次要是不给我们接热力，我们就不让修路！我们还要去县里各部门去反映！”

　　群众的诉求很强烈，包阿祺代表也很挠头和为难，这次的平房区改造资金，按照使用要求，全部用于修路和安装路灯等基础设施，并不包含接热力项目。

　　“群众的合理诉求，再难我们也要想办法去实现。”包阿祺代表说道。在经过一段时间多方沟通后，包阿祺代表一方面做群众思想工作，由群众自筹一部分资金，另一方面，协调施工企业让利一部分，最终为平房区的居民接通了热力，切实提升了平房区群众的生活幸福感。

　　像包阿祺代表这样为群众接通热力的事情是人大代表参与基层治理和信访代办诸多事例的一个缩影。

　　“网格化治理服务、老旧小区改造、平房区治理、物业服务、业委会作用发挥、小区基础设施损坏及环境治理、跑冒滴漏等各类民生诉求、矛盾纠纷，都在我们街道人大代表信访代办服务事项中。”城南街道党工委书记、也是县级人大代表张志伟说道。为充分发挥人大代表在基层治理各类事务中的信访代办作用，城南街道从建立队伍、设立窗口、健全机制等方面发力。一是成立信访代办工作领导小组。由2位人大代表任双组长，另外吸纳4名人大代表为成员，建立起由25名街道平安办、社区（村）“两委”成员、网格员任代办员的代办队伍，全链条全过程做好信息摸排、纠纷调处、甄别受理、协调交办、督办反馈等服务，实现信访“有人帮着跑，有人代替办”。二是设立信访代办窗口和接待室。在人大代表之家旁侧党群服务中心增设信访代办窗口，并专门打造80平米的信访代办服务站。来访人员首先由窗口工作人员接待，引导至信访代办接待室，根据来访诉求，由相关代表和业务站室参与信访代办和化解矛盾。三是实行“三级信访代办”机制。街道班子成员全部任首席代办员，其中4名是人大代表；社区（村）书记、居委会主任全部任首席代办员，其中3名是人大代表；吸纳人大、政协代表“五老”人员、居民党员、法律顾问、志愿者等21人充实进兼职代办员队伍，形成多方力量合力推进的信访代办工作格局，把小区物业服务、邻里纠纷、环境治理、老旧小区改造等方面的信访事项全力化解在基层、化解在萌芽。