“今天你来我家走访，让我知道了人大代表信访代办制度，以后我们有啥诉求，再也不用东奔西跑，可以先去找人大代表帮忙解决，这个工作真的非常好！”巴林左旗碧流台镇南杨营子村村民郭建章与人大代表杭英杰交流道。

　　群众有所呼，代表有所应。为在全旗基层社会治理大格局中构建“代表+信访”多元化解机制，更好解决群众的难心事、烦心事，巴林左旗人大常委会办公室联合旗信访局，研究制定了《关于开展人大代表信访代办制工作的实施方案》，按照“试点先行、以点带面、逐步推开”的工作思路，将碧流台镇和林东西城街道列为人大代表信访代办制试点，采取“收集民意、分析研判、协助化解、全程监督、跟踪回访”的工作流程，积极促进“被动化解矛盾”变为“主动解决问题”。

　　聚焦治理神经末梢，巴林左旗碧流台镇人大和西城街道人大工委常态化组织代表开展走访调研、接待选民活动。同时，为了及时收集掌握群众需求，提升工作便捷度，两地人大开启了线上代办模式，分别搭建了“碧需帮”“西城网事”线上平台，群众通过扫描二维码，可以足不出户反映自身诉求，在“家门口”寻找代办员协调解决问题。目前，“碧需帮”二维码已经分发转发到该镇21个行政村8241户，“西城网事”线上平台已经覆盖街道辖区83个小区1000多个单元。

　　“感谢人大代表李晓琪，帮我在这么短的时间内，把问题解决了”，朴实但充满感激的话语，来自林东西城街道契丹街社区的高龄老人司某。由于老人错过了高龄年审时限，致使高龄津贴停发，十分着急。得知此事的人大代表李晓琪，及时帮忙代办，在5天时间内，帮助老人解决了困难。民生无小事，据统计，自人大代表信访代办制试点工作开始以来，两地共有38名人大代表选任为信访代办员，帮助群众协调解决具体问题47件。

　　“人大代表信访代办制是依法及时就地解决群众合理诉求的渠道之一，对实现“小事不出乡、大事不出旗、矛盾不上交”的良好信访生态有积极作用。”旗人大常委会选联委主任王进说。他表示，下一步，旗人大常委会将在总结碧流台镇和林东西城街道试点工作经验的基础上，逐步实现人大代表信访代办制在旗域内全覆盖，有效发挥人大代表参与基层社会治理的桥梁纽带作用。